用服务构建品牌新引力|诗尼曼荣膺2021“年度家居行业服务榜样”、“家居五星服务店面”双奖！-九游会老哥俱乐部登录

　　三月莺飞草长万物盎然，一波波品牌力量也在强势生长。

　　2021网易家居315服务调查报告重磅发布，诗尼曼家居凭借出色的线上线下的综合服务能力突出重围，荣膺“2020年度家居行业服务榜样”和”“年度家居五星服务店面”双料大奖。

　　据悉，网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。网易家居调查小组深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

　　网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都等多地展开调查，累计约150 家知名家居品牌接受了这场服务大检阅。诗尼曼以综合高分入围“衣柜类”与“门店服务”两大榜单top榜，实力傲视群雄。

　　90后、95后作为未来主力消费群体，如何更好地为z世代提供服务，成为家居家装企业当下最重要的命题。“我们一直把自己定义为一家服务企业。”诗尼曼家居执行总裁黄伟国被网易家居受邀《观局》线上沙龙时强调。他认为，服务的表现形式一定要与时俱进，要契合当代消费者的需求，而不能保守主义。

　　“把复杂留给自己，把简单留给别人”，是诗尼曼一贯坚持的服务宗旨。顺应年轻一代的消费方式，诗尼曼从线上到线下，从总部到门店，从各自为阵到系统整合，以服务为驱动，致力于全方位的服务体系整合，为新世代的消费群体提供全新的服务体验。

　　1.全渠道整合赋能 信息化服务无处不在

　　万物智联时代，服务的边界范围正在被打破，信息化拉近了企业与消费者间沟通的界限。2021年，诗尼曼将实现全渠道整合赋能，加大在信息化的探索力度，搭建与客户全流程链接的数字化信息平台。

　　在线上，基于分享家与小程序店铺打造线上数字门店，对客户需求实时呼叫响应，让客户实现在线扫码，线上逛店，随时浏览本地化户型设计方案;借力酷家乐全场景全链路设计，为客户实现高效化个性化高效定制。

　　借由3d设计转智造生产，实现设计下单生产一体化，再通过构建ai智慧新物流，将成品以高效物流输送到消费者家中。

　　在安装环节，利用信息化系统，实现装修全程可视化，在线预约，免费上门安装，监控全过程服务，实现全面高效地服务客户。

　　同时，诗尼曼整合线上线下全渠道，通过官方商城、京东、天猫等线上零售渠道，微信、小程序、抖音、小红书等新媒体平台，联合全国1600 品牌体验店，构建1 n多场景布局，推出“家居邻里中心”模式，全矩阵全渠道运营，无限去贴近消费者。以线上服务跟踪 线下门店体验，实时保持与客户互动，为消费者提供便捷高效的服务方式。

　　诗尼曼家居邻里中心

　　值得一提的是，2021年，诗尼曼将力推本地化服务。联合1600家门店，构建本地化内容矩阵，让服务下沉，以直播、短视频等新媒介将消费端的体验真正做起来，用内容和服务构建品牌与消费者的引力场。

　　2.标准系统服务体系 优质服务贯穿全程

　　信息化时代，消费者可通过多种渠道去了解生产企业的环节，企业所有环节流程也可及时获得消费者的反馈。黄伟国认为：终端服务必须要有完整、系统化的标准，这样的标准不是学院派的，而是经过长时间的时间并从中得到深刻体验和经验之后的输出。企业如果没有足够深刻的服务标准，这样的服务始终是断线的风筝。

　　总结18年服务客户的经验，与汲取客户实时反馈的建议。诗尼曼将产品研发、生产、销售、物流配送、上门安装、九游会老哥俱乐部登录的售后服务及信息反馈定义为一个全过程的“十环服务·快乐家”服务体系，把优质服务贯穿于全过程中，用高标准的、透明的、贴心的服务规范，确保客户从一开始，就能享受到无微不至的优质服务关怀。

　　“十环服务·快乐家”不是停留在纸上的标准，而是一个过程，一种情感，一种感于心、敏于行的思考和坚持不懈的付出，一个矢志不渝去抵达的目标。

　　当产品功能越来越完善，人们已逐渐从空间依赖升华到精神层面的自我实现。对消费者诉求保持研究和洞察，将服务溶于品牌的血液中，是诗尼曼为消费者服务的起点。诗尼曼正是通过大数据、信息化平台的反馈，在不断地优化服务流程，完善服务标准，提升用户体验，提高运营效率。

　　诗尼曼始终以客户为本，以“提供一站式整体空间九游会老哥俱乐部登录的解决方案，用美学打造最舒适健康的家”为企业使命，不断完善饱含情感温度的特色十环服务体系，以满足人们日益增长的美好家居生活需要，用美好的服务赋能消费者更高的向往。

3.专家共鉴315 见证诗尼曼品质服务

　　在即将到来的315，诗尼曼启动“星选315，见证硬实力”品牌ip活动，全国数千门店群起响应!3月14日，诗尼曼将联合网易家居，在番山e谷总部及工厂，举办品质嘉年华活动，一同打造中国品质家，为终端服务缔造新标杆。

　　产品品质是一切服务的基础。3月14日上午，诗尼曼将携手ibr室内环境检测及监测专家——高峣博士，发布品质检测视频，解密品质硬实力。高峣博士将从甲醛危害、技术、工艺、品质家居,全方位解锁板材甲醛检测流程，见证诗尼曼产品的硬实力。

　　3月14日当天，诗尼曼也将重磅启动品牌超级ip，不止于品质，还将在生活方式、潮流设计、心选服务等维度全面发力，构建品牌新引力与影响力。

　　诗尼曼以期在物理空间的打造上满足客户对新潮生活的构想，在精神空间上满足客户对被爱与尊重的渴望，做到让客户满意、惊喜与感动，打造定制家居行业产品与服务的标杆范本。

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